خیالت راحت باشد: اگر کالایی آسیب‌دیده یا اشتباه برایت رسیده باشد، پس می‌گیریم و دوباره برایت می‌فرستیم.
مرجوعی سلیقه‌ای نداریم. یعنی اگر کالا سالم و درست است، به دلیل نپسندیدن یا تغییر نظر قابل برگشت نیست؛ پس پیش از خرید عکس‌ها و توضیح محصول را با دقت ببین.
چه مواردی را پس می‌گیریم
- کالا در مسیر ارسال آسیب دیده یا شکسته است.
- کالایی غیر از آنچه سفارش داده‌ای (محصول، رنگ یا طرح دیگر) برایت ارسال شده است.
چطور اعلام کنم
- بسته را هرچه زودتر پس از تحویل، پیش از استفاده از کالا، بررسی کن.
- از بسته، برچسب و خود کالا عکس یا ویدیوی واضح بگیر.
- با شمارهٔ سفارش به ما اطلاع بده: واتساپ یا تماس ۰۹۹۲۲۳۰۰۳۲۱، ایمیل info@moochichi.ir یا صفحهٔ پشتیبانی.
- پس از بررسی، تأیید می‌کنیم و هماهنگی بازپس‌گیری را انجام می‌دهیم.
بعد از تأیید
- کالای آسیب‌دیده یا اشتباه را پس می‌گیریم و کالای درست را مجدد برایت ارسال می‌کنیم.
- هزینهٔ ارسال بازپس‌گیری و ارسال مجدد در این موارد بر عهدهٔ موچی‌چی است.
- اگر کالای جایگزین موجود نباشد، با تو هماهنگ می‌کنیم و مبلغ کالا به حساب خودت برمی‌گردد.
مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شود
- تغییر سلیقه یا نپسندیدن کالای سالم.
- آسیب‌هایی که بعد از تحویل و در اثر استفادهٔ نادرست ایجاد شده است.
- اختلاف بسیار جزئی رنگ یا سطح که به‌دلیل ساخت دستی و پرینت سه‌بعدی طبیعی است و در توضیح قوانین آمده است.